Comandați online în siguranță: achiziționați fără probleme

Comerțul online este în plină expansiune: în Germania, 26 de miliarde de euro au fost tranzacționați anul trecut cu această variantă a afacerii cu comenzi prin poștă. Se estimează că există deja un milion de magazine online în Germania, dar numărul nu este exact ridicat.

Comanda pe Internet este ușoară în orice caz. Cu toate acestea, există adesea probleme: Potrivit unui sondaj realizat de Institutul Infas, peste doi milioane de clienți nu au primit bunurile comandate sau achiziționate pe Web în ultimii doi ani.

Alege un magazin

Furnizorul ar trebui să fie ușor de recunoscut și ușor de găsit, de exemplu în cadrul cuvântului cheie „Amprenta“. Directorul executiv ar trebui menționat, de asemenea, pe nume, precum și o adresă poștală, un număr de fax și un număr de telefon. Stați departe dacă există o singură adresă postală!

Faceți clic pe „Confidențialitate“. Distribuitorul transmite datele despre client? Dacă informațiile lipsesc sau sunt incomplete, puteți presupune că este cazul.

preț ar trebui să fie clar recunoscute și deja incluse TVA, costurile de transport sunt cuantificate exact. Pentru unii comercianți foarte mari, cum ar fi Amazon, prețurile se schimbă zilnic, deoarece acestea răspund la ofertele din competiție. Dacă aveți timp, vizitați site-ul de mai multe ori pe zi!

Termenele de livrare: Consumatorul poate presupune că bunurile sunt trimise "imediat". Jurisprudența a precizat acest lucru: cel târziu după cinci zile, comanda trebuie să fie la client. Dacă timpul de livrare este mai lung, acesta trebuie să fie prezent pe site-ul web direct pe produs. În cazul în care alte condiții sunt menționate în "imprimarea fină" (adică sub "GTC"), acest lucru este inadmisibil. Disputele sunt de fapt preprogramate.

Condiții de expediere: Priviți termenii și condițiile ("Termeni și condiții"). Uneori există clauze precum: "Daunele cauzate de transport trebuie raportate imediat". Sau: "În caz de daune, trebuie să numiți un martor, de exemplu poștașul." Astfel de formulări sunt inadmisibile. Dar chiar și aici, vor exista probleme în caz de îndoială.

comentarii: Dacă nu cunoașteți comerciantul, puteți căuta forumuri pe Internet. Dar aveți grijă: Din nou și din nou există rapoarte de manipulare, uneori companiile chiar cumpără recenzii bune chiar. Dar un număr foarte mare de ratinguri bune, așa că Thomas Bradler al centrului de consum din Renania de Nord-Westfalia este deja o indicație pozitivă.

Garanție și garanție: Mulți producători de mărci limitează garanția pentru produsele achiziționate online dacă magazinul nu este un "partener" oficial. Consilierea consumatorului Renania de Nord-Vestfalia recomandă: Mai ales cu produse tehnice costisitoare direct cu producătorul și nu se bazează pe informațiile magazinelor.

Magazine false: Recent au avut loc procese împotriva proprietarilor frauduloși care au operat numai site-uri web, dar nu aveau niciun fel de bunuri. În parte, paginile au fost proiectate foarte profesional, existând chiar linii telefonice pentru plângeri. Un semn de avertizare pentru astfel de magazine fals poate fi prețuri de neegalat scăzute. Uită-te în net sau în agenda telefonică dacă adresa indicată în amprenta există deloc. Uneori numerele de case sau ortografia magazinelor existente sunt ușor modificate. Se întâmplă ceva ciudat: introduceți domeniul la www.denic.de. Acolo veți afla operatorul site-ului web.

Falsificatori de magazine: Clienții ar trebui, de asemenea, să fie bănuiți dacă magazinele oferă produse de marcă la prețuri extrem de scăzute. Dacă cumpărați în mod accidental un produs contrafăcut, acesta nu este pedepsit. Dar, de vreme ce astfel de mărfuri provin adesea din afara Europei, atrage atenția asupra obiceiurilor și este confiscată, banii lor au dispărut. Nu este rambursat.

Pregătiți comanda

cont: Pentru a fi în siguranță și pentru a evita confuzia, configurați un cont de e-mail pe care îl utilizați numai pentru cumpărăturile online, de exemplu cu o "adresă disponibilă" pe care o oferă unii furnizori. Alegeți o nouă parolă. Dacă există prea multe mesaje spam în orice moment, puteți șterge contul cu un singur clic și contul dvs. principal va rămâne neatins.

cont: Pentru unele magazine online, trebuie mai întâi să configurați un cont de client pentru fiecare comandă mică și apoi să divulgați o mulțime de date. Aceasta implică întotdeauna riscul de furt de date dacă, de exemplu, comercianții nu și-au protejat destul de bine dosarele clienților. Multe magazine oferă posibilitatea de a comanda ca "oaspete", trebuie să vă înregistrați, de obicei, numai cu o adresă de e-mail valabilă și dealerul nu stochează detalii bancare. Utilizați această variantă, chiar dacă aceasta face puțin mai multă muncă!

Secure conexiune: Nu trebuie să trimiteți niciodată date delicate cum ar fi numărul cardului dvs. de credit necriptate prin e-mail. O conexiune securizată poate fi recunoscută de faptul că linia browserului spune "https" în loc de "http". Cel mai târziu, dacă ați făcut clic pe pagina unde trebuie să introduceți detalii bancare, "https" ar trebui să apară automat. Dacă nu: dețineți acest magazin! Un e-mail negarantat este ca o carte poștală: oricine poate citi în mișcare!

Păstrați: Salvați tot traficul de e-mail către magazin, care poate fi util în litigiile.

plăti

În general, fiecare magazin trebuie să ofere cel puțin o metodă de plată comună, care este gratuită. Prima alegere este încă cea veche proiect de lege. Puteți verifica mărfurile în timpul liber și numai atunci transferați. Din păcate, din ce în ce mai puține magazine oferă această opțiune? deoarece trebuie să plătiți în avans și probabil să trebuiască să așteptați mult timp pentru banii lor. Livrarea de numerar obișnuită prin comandă prin corespondență este de asemenea în declin.

o autorizare de debitare (Debit) pentru contul bancar are avantajul că poți posta imediat banii înapoi, dacă există probleme.

PayPal este o companie americană care funcționează astfel: Odată ce ați creat un cont prin e-mail, acum puteți să faceți toate cumpărăturile dvs. online din întreaga lume și să nu riscați să lăsați banii dvs. și parolele cu zeci de magazine. Fie unul plătește un credit în acest cont, iar banii sunt transferați de acolo de la dealer. Sau transferurile PayPal către comerciant și retrag banii din contul normal de verificare. Nu există taxe pentru cumpărător. Vânzătorul primește în câteva secunde mesajul că banii au fost transferați și pot trimite bunurile imediat. PayPal are o protecție pentru cumpărători, astfel încât să puteți obține (de obicei) banii înapoi dacă există probleme.

Giropay este o metodă de plată utilizată până acum numai de clienții Postbank, Sparkassen, Volksbanken și Raiffeisenbanken. Condiția prealabilă este că aceștia au un cont curent care a fost activat pentru serviciile bancare online prin intermediul procedurii PIN / TAN. Practic funcționează ca un transfer simplificat - făcând clic pe "Giropay" în magazin veți fi trimis la banca online a băncii sale și acolo, ca de obicei prin procedura PIN / TAN, transferul în magazin în ordine. Magazinul primește imediat confirmarea transferului și poate trimite mărfurile în consecință.

Card de credit: Deoarece plata este imediată, comerciantul poate trimite bunurile rapid. Unele magazine oferă chiar și un discount, deoarece cardurile de credit asigură o plată relativ sigură. Dezavantajul: Datele trebuie reintroduse de fiecare dată când le cumpărați, iar riscul ca acestea să fie ridicate de atacatori este mare.

paysafecard: Cardul preplătit este potrivit dacă doriți să cumpărați sume mai mici. Pe hartă există un cod pe care trebuie să-l introduceți pe site. Absolut anonim și sigur.

Transferul direct de numerar ca și în cazul "Western Union", ar trebui să evitați cu totul. De asemenea, sistemele de plăți în care trebuie să introduceți numerele PIN și TAN în site-urile magazinelor.

Comanda rulează

• Dacă mărfurile nu sunt livrate în termenul specificat, trebuie să setați mai întâi un termen limită scris, nu se întâmplă nimic până atunci, puteți să vă retrageți din achiziție.
• Dacă mărfurile sunt pierdute sau deteriorate pe drum (spate sau spate), comerciantul este întotdeauna responsabil. Prin urmare, nu permiteți nici o "asigurare de transport" să vă deranjeze, este de prisos!
• Dacă mărfurile sosesc și nu le place sau nu v-ați răzgândit, puteți "revoca" contractul de cumpărare fără a vă expune motivele. Puteți face acest lucru în scris sau prin poștă, dar puteți, de asemenea, să returnați bunurile în termen de 14 zile. Perioada începe când primiți bunurile și se ia în considerare data la care trimiteți pachetul din nou! Pentru a dovedi acest lucru, este esențial să păstrați chitanța! Dacă valoarea mărfurilor depășește 40 de euro și ați plătit deja (de exemplu prin carte de credit), magazinul nu numai că trebuie să ramburseze această sumă, ci și costurile de returnare. Dacă nu ați plătit, trebuie să plătiți singur poșta. Dar multe magazine oferă din bunăvoință, să renunțe la limita de 40 de euro. pentru a cere! Mai ales confortabil: uneori există un formular pe site-ul magazinului pentru întoarcerea de descărcat.
• Dacă comerciantul a trimis ceva diferit de ceea ce ați comandat, nu trebuie să plătiți pentru returnarea.
• Dealerul este obligat să ramburseze banii în termen de 30 de zile.
• Notă: Perioada de 14 zile nu se aplică la alimentele perisabile și la lucrurile făcute personal pentru dvs., cum ar fi: Costumuri, cărți foto, mobilier realizat la comandă.
• Și ce se întâmplă cu produsele care sunt trimise înapoi? Ele sunt vândute din nou ca fiind noi. Acest lucru este permis, la urma urmei, incercati lucrurile intr-un magazin stationar.

Magazine în străinătate: Care este legea aplicabilă în cazul în care un comerciant are domiciliul în străinătate? Dacă, de exemplu, "germană" este clic pe site-uri ca o selecție de limbă și apare pe lista de livrare Germania, se aplică în mod clar legislația germană.

Dar chiar dacă nu este cazul, legile sunt foarte prietenoase consumatorilor: în Franța, dreptul de retragere, de exemplu, doar șapte în loc de 14 zile. Comandați clienții din Germania la un magazin francez, dar încă se aplică perioada de 2 săptămâni, altfel ar fi un dezavantaj evident. Numai: a avea dreptate și a avea dreptate este dublu. Poate fi foarte costisitor și costisitor să negociați cu un operator străin și să primiți banii înapoi. Securitatea oferă aici sigiliul "Trusted Shop" (s.u.), pe care și mulți comercianți străini l-au solicitat.

Asigurați-vă că ați citit informațiile despre expediere și returnare. Adesea, clientul trebuie să plătească el însuși costurile de transport maritim pentru întoarcere - acest lucru poate fi destul de costisitor pentru magazinele din străinătate.

Vamale și taxe: În UE, de regulă, nu există taxe și taxe vamale. Excepții: cafea, alcool și țigări. Pentru comercianții din afara Europei se datorează adesea o valoare a mărfurilor de la vamă de 22 de euro. Problema: regulamentele sunt atât de complicate încât este dificil să se prevadă costurile exacte. Cel mai bine este să vă informați direct la Centrul de informare vamală de la www.zoll.de. Uneori, suprataxele sunt atât de ridicate, încât un produs aparent ieftic ajunge să fie mai scump decât unul intern. Cheatingul nu merită: majoritatea pachetelor sunt deschise de vamă. În cazul în care magazinul a furnizat informații false (de exemplu, a indicat o valoare mai mică a bunurilor), este, de asemenea, incomod pentru client: bunurile sunt confiscate, destinatarul trebuie să sosească uneori și să facă o declarație. Uneori vama intră chiar în casă.

dispute

În general, persoana de contact este întotdeauna distribuitorul și nu producătorul.

Cel mai adesea există o dispută asupra așa-numitei înlocuiri a valorii: Câți bani pot reține comerciantul, dacă clientul Încercarea mărfurilor A lăsat urme de utilizare? În 2011, Curtea Federală de Justiție (BGH) a hotărât: Bunurile pot fi încercate așa cum ar fi de obicei în magazin. Poți purta puloverele, dar nu poți să faci sporturi de zile și apoi să le trimiți înapoi. În principiu, "dreptul la audit" al consumatorului este foarte larg. Dacă vă întoarceți bunurile, nu sunteți obligat să oferiți o explicație a intensității testării. Dacă aveți îndoieli, vânzătorul trebuie să dovedească că ați întârziat cauza prea mult.

În caz contrar, dacă ați deteriorat produsul: Desigur, atunci dealer-ul nu trebuie să ramburseze prețul integral.

Sigiliul: Patru siguri

Securitatea și orientarea la cumpărarea online oferă sigilii de calitate. Dar feriți-vă Numai patru sunt foarte recomandabile. Companiile care le împrumută verifică bonitatea, transparența și serviciul clienți al magazinelor, verifică plângerile, dacă există deficiențe, sunt stabilite termene și în cazul unor probleme majore chiar și sigiliul este retras.

Bazat în Köln, Trusted Shops (www.trustedshops.de) este lider de piață și a certificat aproape 13 000 de magazine online, inclusiv multe mici. De exemplu, se angajează să răspundă plângerilor în termen de cinci zile. Trusted Shops încearcă să transmită chiar mai repede. Serviciu special: Dacă excludeți gratuit "Clasic pentru protecția cumpărătorilor" (trebuie să faceți clic pe fiecare dată), veți obține în cel mai rău caz, de ex. în caz de insolvabilitate a comerciantului, banii lui sunt rambursați de către "magazinele de încredere".

TÜV Süd acordă sigiliul s @ fer-shopping (www.safer-shopping.de), multe companii mari, cum ar fi TUI, o folosesc.

Protecția datelor de la Bremen (www.datenschutz-cert.de) acordă o importanță deosebită bunei protecții a datelor și, prin urmare, se concentrează asupra serviciilor online și a aplicațiilor de sănătate.

EHI Retail Institute GmbH este un institut științific de comerț (www.ehi.org), dintre cei 550 de transportatori de sigiliu sunt furnizori majori precum Otto, Conrad și Praktiker.

Atenție: Condițiile de lucru nu sunt verificate pentru angajații magazinelor și nici modul în care sunt fabricate bunurile. Cei care o apreciază trebuie să acorde atenție altor sigilii (de exemplu, "Transfair").

Aflați pe site-urile furnizorilor, dacă există magazine care poartă un sigiliu în mod greșit. Dacă comercianții se bazează în străinătate, adesea durează un timp pentru abuz pentru a elimina sigiliul de pe site-uri web.

Dacă există probleme și conflicte cu un magazin care nu poartă sigiliile de aprobare, trebuie să încercați mai întâi să negociezi înainte de a vă angaja un avocat, sfătuiește Thomas Bradler de la centrul de consumare Renania de Nord-Westfalia. Există consumatori care locuiesc în Bavaria, Baden-Wuerttemberg sau Hesse și au probleme cu un magazin german: puteți contacta un forum de arbitraj online neutru (www.online-schlichter.de), care este susținută de Centrul pentru Protecția Consumatorilor din Europa și oferă gratuit între cumpărători și întreprinderi. Clienții din toată Germania pot folosi serviciul dacă magazinul își are sediul într-unul din cele trei state federale. Se caută o extindere la întregul teritoriu al Germaniei.

În timpul medierii, termenul de prescripție este suspendat, deci nu aveți niciun dezavantaj și puteți merge în instanță, dacă nu sunteți mulțumit de arbitraj.

Cum pui comanda pe Wish + MEGA teapa (Aprilie 2024).