Starea proastă? Deci nu lăsați pe alții să te tragă în jos
"Cu neprietenositate mă cunosc: antrenez angajații centrelor de telefonie și am lucrat într-una singură. Sunetul a devenit din ce în ce mai agresiv în ultimii ani și nu este atât de ușor să nu strici starea de spirit Asta poate fi învățat, pentru că starea proastă de dispoziție vă infectează doar dacă o permiteți.
De exemplu, ceea ce adesea auziți: "Ei bine, tu ești cu adevărat ultimul lucru. Astept deja 30 de minute! Trucul nu este să ia propoziția personală și să se simtă atacat, ci să acorde mai multă atenție la ceea ce era de fapt însemnat. Apoi ați auzit: "Oh. E destul de supărat! E atât de prost, atât de mult timp în așteptare. Și ai putea să te contrazici cu plăcere: "Da, uneori durează foarte mult. Bine că ai venit acum. Cum te pot ajuta? În multe cazuri, agresiunea se evaporă atunci când cineva recunoaște și articulează problema. Acesta este de fapt întregul secret: te simți în cealaltă? și acesta este exact locul în care poate fi mult mai bine la nivel intern.
Apropo, ascultarea empatică ajută nu numai clienții, ci și prietenii, care doar gemesc de câteva săptămâni. Din nou, se poate observa: "Aha. Este foarte important pentru ea, fără a lăsa starea de spirit prea apropiată. Cu prietenii unul are în contrast cu clienții, dar și o a doua alegere. Le puteți spune, de asemenea, în mod clar: "Vă plângeți de zile numai pentru proprietarul nepoliticos. Pentru mine că e proastă, pentru că eu aud asta, simt cu mine? și nu pot face nimic. Să mai vorbim despre altceva.
