Plângerea și schimbul: drepturile dvs. în calitate de client

Coada în fața vestiarului era prea lungă, iar rochia era o afacere atât de mare încât trebuia să fie luată de-a lungul ei. Va fi bine. Și dacă nu? Si daca fermoarul este rupt? Modelul ochi-prinderea nu se măgulește deloc? Adesea, aceste articole de îmbrăcăminte neplăcute se confruntă cu o existență sumbră ca un cadavru de dulap. Reclamațiile sau schimburile sunt cea mai bună alegere.

Vânzătorul trebuie să ia înapoi un articol de îmbrăcăminte care nu-i mai plăcea?

Nu, deoarece în momentul încheierii contractului (plata la casa de marcat și livrarea mărfurilor) a fost încheiat un contract reciproc obligatoriu. Distribuitorul trebuie să livreze bunurile, clientul trebuie să plătească prețul de cumpărare. Nu există nici un drept de reziliere sau anulare pentru client. De asemenea, în Germania nu există niciun drept de schimb pentru mărfuri nedeteriorate. Doar pentru bunăvoință, vânzătorii iau bunuri înapoi - într-un interval de timp în care se pot alege. Cu toate acestea, clienții pot conveni un drept de returnare înainte de încheierea contractului (!) Și, astfel, să se abată de la regula de bază statutară. Aceasta trebuie înregistrată, dacă este posibil, în scris, de exemplu pe chitanță.

Poate fi schimbat bunurile reduse?

Același lucru se aplică mărfurilor reduse pentru mărfurile neredurate: din motive de bunăvoință, unii comercianți iau înapoi mărfuri reduse, dar nu trebuie să facă acest lucru. Nota "mărfurile reduse este exclusă din schimb" este totuși corectă.

Care ar trebui să fie luate în considerare la recuperarea îmbrăcămintei defectuoase sau deteriorate?

În cazul îmbrăcămintei defecte, clienții au o "cerere suplimentară de performanță". Aceasta înseamnă că vânzătorul trebuie să repare articolele de îmbrăcăminte sau să le livreze unul nou - acest lucru se aplică și mărfurilor reduse. Prezumția este valabilă timp de doi ani de la data achiziției. Dealerul nu poate schimba asta. Numai pentru bunurile uzate, perioada poate fi redusă la un an.

Îmbrăcămintea trebuie să fie returnată nefolositoare?

Dacă doriți să fiți în siguranță, clarificați acest lucru înainte de a cumpăra. Experiența a arătat că majoritatea producătorilor iau înapoi îmbrăcămintea numai nepăsătoare și dotată cu etichetă originală.

Vânzătorul poate emite un voucher în loc să plătească în numerar?

Unii vânzători vor răscumpăra numai articolele pentru vouchere. Acest lucru se datorează situației juridice stricte, de asemenea, o performanță a bunăvoinței și, astfel, o concesie.

Este necesar ca chitanța de numerar să fie întotdeauna disponibilă atunci când se schimbă sau se plânge?

În principiu, clientul trebuie să poată dovedi unde și când au fost achiziționate bunurile. Dacă ați plătit prin card EC sau de credit, este suficientă extrasul de card sau bancnotă? sau un martor care a fost prezent la momentul cumpărării.

Se aplică aceleași reguli și în magazinele online, ca și în magazin?

Da. În plus, clientul are dreptul de retragere timp de două săptămâni de la data achiziționării. Dacă îmbrăcămintea nu-i place, va fi pur și simplu trimisă înapoi. Vânzătorul trebuie să ramburseze prețul de achiziție și costurile returnării în cel mult 30 de zile de la întoarcere. De altfel, în cele mai multe cazuri, vânzătorul trebuie să suporte costul transportului? numai dacă valoarea mărfurilor depășește 40 euro sau a fost trimisă pe factură, cumpărătorul trebuie să plătească costurile.